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1. सामान्य जानकारी

यह वेबसाइट "सुरमा और काजल बाय सुशीला सापेरा" ("हम", "हमारा", "हमें") द्वारा संचालित की जाती है। पूरी वेबसाइट में “हम”, “हमारा” और “हमें” शब्द हमारे ब्रांड और टीम को संदर्भित करते हैं। हमारी साइट पर आने या कोई उत्पाद खरीदने से, आप इन सेवा की शर्तों से सहमत होते हैं।

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2. पात्रता

इस वेबसाइट का उपयोग करने के लिए, आपको निम्नलिखित आवश्यकताओं को पूरा करना होगा:

आपकी आयु कम से कम 18 वर्ष होनी चाहिए (या अभिभावक की अनुमति होनी चाहिए)।
आपको सटीक और सत्य जानकारी प्रदान करनी होगी।
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3. उत्पाद जानकारी

हम अपने उत्पादों को यथासंभव सटीक रूप में प्रदर्शित करने का हर प्रयास करते हैं। हालांकि:

रंग, बनावट और स्वरूप प्रकाश या डिवाइस स्क्रीन के कारण थोड़ा भिन्न हो सकता है।
सभी उत्पाद हस्तनिर्मित हैं, इसलिए छोटे-मोटे अंतर सामान्य हैं।
विवरण और कीमतें बिना पूर्व सूचना के बदल सकती हैं।
हम किसी भी उत्पाद को किसी भी समय संशोधित या बंद करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं।

4. मूल्य निर्धारण और भुगतान

सभी कीमतें भारतीय रुपये (INR) में सूचीबद्ध हैं और जब तक अन्यथा उल्लेख न किया गया हो, लागू करों सहित होती हैं।

हम सुरक्षित और विश्वसनीय भुगतान गेटवे (Razorpay, PayU, PayPal आदि) के माध्यम से भुगतान स्वीकार करते हैं।
हम आपके क्रेडिट/डेबिट कार्ड या भुगतान की जानकारी संग्रहीत नहीं करते हैं।
केवल सफल भुगतान के बाद ही ऑर्डर की पुष्टि की जाती है।

5. शिपिंग और डिलीवरी

हम पूरे भारत और कुछ चयनित अंतरराष्ट्रीय स्थानों पर डिलीवरी करते हैं।
यदि कोई शिपिंग शुल्क है, तो वह चेकआउट के दौरान प्रदर्शित किया जाएगा।
डिलीवरी का समय सामान्यतः 3 से 10 कार्य दिवसों का होता है (स्थान के आधार पर)।
डिस्पैच के बाद, आपको ईमेल या एसएमएस द्वारा ट्रैकिंग आईडी प्राप्त होगी।
हम कूरियर या कस्टम प्राधिकरणों के कारण होने वाली देरी के लिए जिम्मेदार नहीं हैं।

6. रिटर्न, रिफंड और रद्दीकरण

हम चाहते हैं कि आप अपनी खरीदारी से खुश रहें! हालाँकि, हमारे उत्पादों की व्यक्तिगत और स्वच्छता प्रकृति के कारण, हम निम्नलिखित नीतियों का पालन करते हैं:

रिटर्न केवल तभी स्वीकार किए जाते हैं जब उत्पाद क्षतिग्रस्त, दोषपूर्ण या गलत भेजा गया हो।
आपको डिलीवरी के 48 घंटे के भीतर ईमेल और तस्वीरों के माध्यम से समस्या की सूचना देनी होगी।
स्वीकृति के बाद, प्रतिस्थापन या रिफंड की प्रक्रिया की जाएगी।
उपयोग किए गए या खुले उत्पाद वापस या बदले नहीं जा सकते।
ऑर्डर केवल डिस्पैच से पहले ग्राहक सेवा से संपर्क करके रद्द किए जा सकते हैं।

7. बौद्धिक संपदा

इस वेबसाइट की सभी सामग्री — जैसे लोगो, चित्र, उत्पाद नाम, ग्राफिक्स, पाठ, और डिज़ाइन — "सुरमा और काजल बाय सुशीला सापेरा" की संपत्ति है। किसी भी प्रकार की प्रतिलिपि, नकल या बिना अनुमति उपयोग सख्ती से प्रतिबंधित है।

8. उपयोगकर्ता आचरण

आप निम्नलिखित करने के लिए सहमत नहीं हैं:

वेबसाइट का दुरुपयोग या उसके संचालन में बाधा डालना।
गलत, हानिकारक या आपत्तिजनक सामग्री पोस्ट करना।
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इन शर्तों का उल्लंघन करने पर आपका खाता निलंबित किया जा सकता है या कानूनी कार्रवाई की जा सकती है।

9. देयता की सीमा

हम सटीकता और गुणवत्ता के लिए हर संभव प्रयास करते हैं, लेकिन "सुरमा और काजल बाय सुशीला सापेरा" निम्नलिखित के लिए जिम्मेदार नहीं है:

उत्पाद के गलत उपयोग से उत्पन्न किसी भी एलर्जी या दुष्प्रभाव के लिए।
कूरियर, भुगतान गेटवे आदि जैसी तृतीय-पक्ष सेवाओं के कारण किसी भी नुकसान, क्षति या देरी के लिए।
हमारी वेबसाइट या उत्पादों के उपयोग से उत्पन्न किसी भी अप्रत्यक्ष, आकस्मिक या परिणामी नुकसान के लिए।
पहली बार उपयोग से पहले पैच परीक्षण करें और उत्पाद के सभी निर्देशों का पालन करें।

10. चिकित्सा अस्वीकरण

हमारे सुरमा और काजल उत्पाद सौंदर्य प्रसाधन और पारंपरिक सौंदर्य उत्पाद हैं, चिकित्सा उपचार नहीं। आध्यात्मिक या नेत्र लाभ से संबंधित दावे ऐतिहासिक और सांस्कृतिक उपयोग पर आधारित हैं — चिकित्सा सलाह पर नहीं। यदि आपकी आँखें संवेदनशील हैं या एलर्जी है, तो उपयोग से पहले नेत्र विशेषज्ञ से परामर्श करें।

11. गोपनीयता और डेटा संरक्षण

आपका हमारी वेबसाइट का उपयोग हमारी गोपनीयता नीति द्वारा भी नियंत्रित होता है।

हम आपके व्यक्तिगत डेटा को सुरक्षित और संरक्षित रखने के लिए प्रतिबद्ध हैं।

12. लागू कानून

ये नियम और शर्तें भारत के कानूनों द्वारा शासित और व्याख्यायित की जाएँगी, और किसी भी विवाद का निपटारा जयपुर, राजस्थान के न्यायालयों के अधिकार क्षेत्र में होगा।

13. नियमों में परिवर्तन

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नियम एवं शर्तें